Generální ředitel Delta Air Lines přiznal, že zamyšlené modifikace věrnostního programu zašly příliš daleko a narazily na odpor cestujících. původní návrh bude tudíž upraven.
Úpravy oznámené počátkem září by vedly k tomu, že pro účastníky programu by bylo těžší získat elitní status a přístup do letištních salonků společnosti. Delta tímto krokem sledovala záměr zvýšit exkluzivitu programu a zajistit pro členy programu odpovídající úroveň péče.
Bastian vysvětlil, že společnost se dostala do situace, kdy členských výhod a prémiových služeb nyní využívá více členů věrnostního programu, než může Delta obsloužit. K tomu došlo zejména kvůli zjednodušení podmínek pro získání vyšších úrovní programu v době pandemie. Počet členů úrovně programu Diamond Medallion se v tomto období zdvojnásobil.
Navržený model předpokládal, že přidělení úrovní ve věrnostním programu bude odvozeno od výše peněz, které zákazník zaplatí za služby Delty, podobně jako tomu je u American Airlines. Dále se předpokládalo, že bude omezen přístup do salonků Sky Club pro řadu držitelů karet American Express.
Nespokojenosti členů programu okamžitě využily JetBlue, které nabídly členům SkyMiles „status matching“, tj. získání členství ve věrnostním programu JetBlue na stejné úrovni, jako nyní mají u SkyMiles. Společnost by tak získala do svého programu řadu lukrativních zákazníků.
Změny věrnostního programu mají být nyní nově zpracovány a oznámeny během několika následujících týdnů. Problém je, že pokud nedojde k výraznému omezení stávajících výhod, bude pro společnost složité situaci vyřešit.
Trefně to vyjádřil David Neeleman, zakladatel a generální ředitel Breeze Airways a zakladatel JetBlue, když pro zpravodajství CNBC uvedl, že sice má Diamond Medallion, ale že před salónky Delta je občas taková fronta, že členství postrádá smysl. Tato slova ilustrují fotografie dlouhých front před letištními salónky. (Foto: CNN, Bloomberg, Business Insider, Thrifty Travel, planes.cz)
Tohle není jen americká realita - to je i evropská realita. Společnosti to za covidu přepískly s prodlužováním statusů a výsledek?
Za vše asi bude mluvit to, že poslední let se skyteamem jsem měl někdy na začátku roku 2020 (těsně před covidem), ale FlyingBlue Gold mi vypršel letos v květnu.
Obrovská inflace.
To neni jenom Delta
Salonky Lufthansy Klm a dalsich je stejna tragedie.
Celkem 3 záznamy
Copyright © 1999-2025 planes.cz | Redakční systém
No ja bych pockal, jeste mame minimalne dva mesice na status match