Kiwi.com se vložila do dění okolo „skiplaggingu“

• 24.02.2019 08:30

Společnost Kiwi.com se postavila na obranu cestujících, které letecké společnosti obviňují ze skiplaggingu. Konkrétně ve svém chytrém tahu nabízí právní pomoc takto postiženým cestujícím, a to včetně kompenzace nákladů na případný právní spor. Chytrý tah je to také proto, že nejen poskytuje záruku cestujícímu, ale letecká společnost, která bude ochotně žalovat jednotlivého cestujícího, může být již méně ochotná žalovat cestujícího, který má kvalitní právní ochranou a možnost přejít do PR protiofenzivy. Pomíjíme fakt, že žalovat zákazníka je nepopulární praktika a letecká společnost by měla takový krok dvakrát zvážit. Podpora kiwi je určena zákazníkům, kteří si takovou letenku pořídí přes webové stránky kiwi.com.

Princip skiplaggingu spočívá v tom, že cestující si záměrně zaplatí let z A do B s mezipřistáním v C, kde však vystoupí a dále nepokračuje. Mnohdy totiž může být letenka z místa A do místa B levnější než z A do C. Postup leteckých společností proti cestujícím, kteří tak chytře využívají mezery v nacenění letenek, je přinejmenším sporný, ne-li přímo zvrácený. Je to stejné, jako když vás restaurace žaluje, že si objednáte celé menu, ale nesníte desert. Navíc cenotvorba letecké společnosti v tomto případě naznačuje, že společnost záměrně poskytne levnou letenku z A do B, a to zřejmě z důvodů konkurence, ale „oholí“ cestujícího na kratším letu do C, kde nejspíše takové konkurenci nečelí. Chování letecké společnosti tak nese znaky „predátory pricing“.

Generální ředitel Kiwi Oliver Dlouhý (viz foto) uvedl, že „společnost se vždy postaví za cestujícího a zároveň se postará, aby cestujícímu zajistila nejlepší nabídku“. Šéf právního úseku dodal, že cestovní průmysl je nemocný a Kiwi chce být součástí řešení tohoto problému.

Jen před několika týdny Lufthansa hrozila soudem cestujícímu, který si koupil business letenku z Osla do Seattlu přes Frankfurt za 725 USD. Na zpáteční cestě však cestující vystoupil ve Frankfurtu, poslední úsek letenky z Frankfurtu do Osla nevyužil, a namísto toho odletěl na jinou letenku do Berlína. Lufthansa argumentuje, že „správná“ letenka na tuto cestu by byla přinejmenším za 3000 USD a chce, aby cestující rozdíl doplatil, a to včetně úroků.  

V jiném sporu se španělský nejvyšší soud zastal zákazníka, kterého žalovala za skiplagging Iberia. Španělský soud rozhodl, že takový postup nelze označit za nelegální. Rozhodnutí španělského soudu je pochopitelně závazné pouze pro Španělsko. Obecně je problematické odsoudit cestujícího za to, že se rozhodl cestu přerušit a část letenky, kterou si zaplatil, neproletí. Navíc k takovému kroku mohou vést naprosto racionální důvody. (kiwi.com, Lufthansa, planes.cz)

Fotografie k článku

Související fotky

900
Lufthansa
Mnichov

A380
Lufthansa
Mnichov

200
Iberia
Londýn - Heathrow

600
Iberia
Praha - Ruzyně

Související články