Istanbul nezapomíná na rodiny s dětmi a starší cestující

• 2026-05-05 17:07

V době, kdy se většina velkých hubů soustředí především na počty cestujících, přestupní časy a hospodářské výsledky, přidává letiště Istanbul jako další dimenzi systematickou péči rodinám s malými dětmi a starším cestujícím. Provozovatel iGA Istanbul Airport přetváří letištní produkt tak, aby odpovídal specifickým potřebám těchto segmentů.

Nejde o marketing. V hubu s roční kapacitou přes 75 milionů cestujících se každé zlepšení průchodnosti, orientace a komfortu přímo promítá do ekonomiky provozu a spokojenosti cestujících.

Senioři (65 a více let): od povinné asistence k cílené službě

Zatímco většina letišť plní pouze regulatorní požadavky na asistenci osobám se sníženou mobilitou, Istanbul jde výrazně dál. Všichni cestující nad 65 let (bez ohledu na jejich mobilitu) zde tvoří samostatně obsluhovaný segment.

Klíčovým prvkem jsou pracovníci Age-Friendly Support Personnel – zaměstnanci ve žlutých vestách rozmístění po terminálu, kteří aktivně pomáhají s orientací, pohybem i organizací cesty. V kontextu jednoho z největších terminálů na světě jde o zásadní faktor snižující „skryté náklady“ cestování, jako je stres, zdržení nebo ztráta orientace.

Systém doplňují další konkrétní výhody:

• Bezplatný Fast Track pro osoby nad 65 let na bezpečnostní i pasové kontrole
• Zdarma transport po terminálu
• Zdravotní služby, včetně bezplatného měření tlaku v lékárnách
• Slevy 35 % na prémiové služby (salonek IGA, kabiny Sleepod, balení zavazadel, atd.)

Rodiny s dětmi: minimalizace provozního „tření“

Rodinné cestování není primárně o čase, ale o zvládnutí stresu. Istanbul proto systematicky eliminuje kritická místa v celém procesu.

Konkrétní infrastruktura pro rodiny s dětmi do 5 let zahrnuje:

• Dětská hřiště o celkové ploše 700 m² v různých tematických zónách
• Oddělené bezpečnostní kontroly pro rodiny s dětmi do 5 let
• Prioritní parkování se vstupy blízko terminálu
• Bezplatné kočárky v celém procesu od pasové kontroly až k východu
• Buggy zdarma pro rodiny s dětmi do 2 let

Doplňkem je i dětský vláček v odletové části, který reálně zvyšuje komfort a snižuje únavu dětí i rodičů.

Z provozního hlediska mají tato opatření ještě další efekt: oddělení rodinných toků od standardních linek zvyšuje celkovou propustnost letiště, snižuje variabilitu front a činí odbavení pohodlnějším pro všechny.

Ekonomika „přívětivého“ letiště

Uvedená řešení nejsou jen o pohodlí, ale mají i pozitivní ekonomické efekty, neboť jsou úzce propojeny s výnosovým modelem letiště:

• vyšší kvalita času stráveného na letišti → vyšší retailové tržby
• vyšší využití prémiových služeb → růst doplňkových výnosů
• nižší stres → lepší spokojenost cestujících a posílení loajality
• atraktivita pro přestupy → silnější pozice vůči aerolinkám

Srovnání s konkurencí

Ve srovnání s tradičními evropskými huby, jako jsou Heathrow nebo Frankfurt, má Istanbul zásadní výhodu: byl vybudován „na zelené louce“. To umožnilo integrovat moderní provozní koncepty a služby již ve fázi návrhu infrastruktury.

Blízkovýchodní konkurenti typu Hamádova letiště sice rovněž investují do kvality zážitku zákazníků, Istanbul se však odlišuje systematickým zaměřením na konkrétní demografické skupiny, nikoli pouze na prémiový segment.

Závěr

Istanbul Airport ukazuje na to, že „přívětivé letiště“ nemusí být jen marketingová fráze, ale funkční součást provozního i obchodního modelu. Letiště bylo formálně otevřeno v roce 2018, přičemž přesun z Atatürkova letiště proběhl v dubnu 2019 během operace nazvané „The Great Move“, která trvala pouhých 32 hodin a zahrnovala přesun tisíců kusů techniky i vybavení.

V prostředí rostoucí konkurence mezi globálními huby a měnící se demografie cestujících může být právě schopnost cíleně pracovat se specifickými skupinami jedním z klíčových faktorů dlouhodobé konkurenceschopnosti. (Foto: Eurocontrol, IGA, Passanger Terminal Today, planes.cz)

Article photographs

Related photos

unknown
Not specified
Istanbul New Airport (IGA)