planes.cz - Novinka - Nejlepší a nejhorší aerolinky USA. Výsledky překvapí.

Nejlepší a nejhorší aerolinky USA. Výsledky překvapí.

14.04.2025 06:26

Ministerstvo dopravy USA (DoT) označilo Frontier Airlines za nejhorší aerolinku v USA. Na tuto společnost přišlo nejvíce oprávněných stížností cestujících. Hlavním tahounem nespokojenosti byly zpožděné a rušené lety a nedostatečný zákaznický servis. Ministerstvo vyhodnocovalo stížnosti podané zákazníky během roku 2023. Úřad pro ochranu práv leteckých spotřebitelů (OACP) potřeboval více času na přezkoumání stížností, které tvořily přibližně 91 % všech spotřebitelských podání obdržených za poslední tři roky.

Frontier Airlines zaznamenaly nejenom nejvíce stížností mezi hlavními leteckými dopravci, ale také jejich výrazný, 68% meziroční nárůst. Frontier Airlines následovaly společnosti Spirit Airlines a JetBlue.

Míra stížností na Frontier Airlines činí v průměru 33 na každých 100 000 cestujících. To je více než dvojnásobek oproti druhé nejvyšší hodnotě u společnosti Spirit Airlines, která eviduje přibližně 15 stížností na každých 100 000 cestujících. Třetí nejhorší JetBlue zaznamenaly 13 stížností na 100 000 cestujících.

Naopak nejlepších výsledků dosáhly Alaska Airlines, zaznamenaly pouze dvě stížnosti na 100 000 zákazníků. To je jen těsně před Southwest Airlines na druhém místě se čtyřmi stížnostmi na 100 000 cestujících. Pokud opustíme nízkonákladové aerolinky, pak nejlepší výsledek mezi tradičními aerolinkami patří Delta Air Lines se čtyřmi stížnostmi na 100 000 cestujících. American Airlines jsou mezi tradičními dopravci na druhém místě s šesti stížnostmi na každých 100 000 cestujících, United Airlines zaznamenaly sedm stížností na 100 000 cestujících.

Proti předchozímu období se Alaska Airlines, Southwest Airlines a Allegiant Air v poměru stížností na počet cestujících zlepšily.

Může překvapit, že nízkonákladoví dopravci vedou jak mezi nejhoršími, tak nejlepšími aerolinkami. Velká americká čtyřka (American, Delta, United a Southwest) se umístila celkově velmi dobře na prvních místech hodnocení. (Foto: Air Service One, Alaska Airlines, Aviation Week, planes.cz)